Сертификационное бюро Латвийской ассоциации недвижимости LANIDA (далее – СБ) – это независимая институция, в обязанности которой входит оказание услуг на самом высоком уровне, и ее деятельность не зависит от сертифицированных лиц, экспертов по делам экзаменации и сертификации, кураторов, а также учебных учреждений.
Деятельность СБ регулирует утвержденный правлением ассоциации LANĪDA «Порядок работы Сертификационного бюро», а также утвержденные руководителем СБ следующие документы: Схема сертификации агентов недвижимости и ассистентов, Требования к сертифицированным персонам и процедуры, разработанные в рамках руководящей системы. Работой СБ руководит назначенный правлением ассоциации LANĪDA Руководитель сертификационного бюро.
Правление LANĪDA имеет право рассматривать и оценивать работу руководителя СБ, но не может оказывать на него влияние, если Руководитель СБ не превышает своих полномочий и действует в рамках нормативных актов и «Порядка работы Серификационного бюро». У правления LANĪDA нет права влиять на оценку соответствия конкретной персоны.
Сертификационное бюро LANIDA аккредитовано в Латвийском Национальном бюро аккредитации (ГосООО „Центр стандартизации, аккредитации и метрологии”) и 11 октября 2010 года получило соответствующее удостоверение Nr. LATAK-S3-427. С 22 февраля 2011 года СБ компетентно проводить сертификацию физических лиц в следующих сферах: агент по недвижимости и ассистент агента по недвижимости. В 2014 году срок действия аккредитации был продлен до 2019 года.
Согласно требованиям латвийско-европейского стандарта LVS EN 15733:2010 “Агенты недвижимости - Требования к услугам, оказываемым агентами по недвижимости” СБ LANĪDA разработало необходимые процедуры и требования, направленные на то, чтобы обеспечить соответствие сертифицированных персон следующим критериям:
- в своей профессиональной деятельности руководствоваться Латвийскими и Европейскими стандартами качества;
- постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию,
- постоянно совершенствовать свои знания и умения,
- руководствоваться принципами профессиональной этики.
Самые важные принципы, на которые опирается СБ LANĪDA в процессе сертификации, - это независимость, персональная незаинтересованность и ориентирование всех претендентов, а также сертифицированных специалистов на оказание высоко качественных услуг. Сертификационная организация постоянно заботится об обеспечении незаинтересованности ее структур, следит за тем, чтобы ни одна группа представителей интересов не стала доминирующей и чтобы ко всем претендентам было одинаково ровное отношение.
СБ LANĪDA должно быть всегда предельно проинформировано о сертифицированных персонах и их деятельности, данные о сертифицированных персонах должны быть опубликованы и являться доступными по требованию. СБ обязано в кратчайшие сроки проинформировать владельцев сертификатов о любых изменениях в системе сертификации.
Услуги сертификации СБ LANĪDA должны быть доступны всем, кто хотел бы получить сертификат профессиональной компетенции. Профессиональная деятельность всех получивших сертификат в течение срока действия этого сертификата находится под наблюдением СБ LANĪDA. Любые замечания и жалобы от третьих лиц должны обязательно регистрироваться и рассматриваться как важный критерий при дальнейшей оценке качества профессиональной дейтельности данной сертифицированной персоны.
Чтобы гарантировать объективность у участие в процессе всех заинтересованных сторон, а также с целью надзора за деятельностью сертифицированных персон и разделения принципов сертификационной политики, СБ LANĪDA создало Совет экспертов. Совет экспертов консультирует по вопросам, связанным с сертификационными процедурами и соответствующими сферами бизнеса, а также относящимся к претендентам на сертификацию и сотрудничеству с другими организациями. Состав Совета экспертов гарантирует, что ни одна группа, заинтересованная в сертификации агентов недвижимости, не будет доминирующей и каждая будет представлена в работе Совета без особых привилегий.